退貨和退款

如何退貨

您有權在交貨日期後 30 天內退回訂單（兩者都將聲明為產品），但公共假期的時間更長（15 天）。收到產品後，我們建議您仔細檢查是否有缺陷並且與訂購的產品相容。如果出於任何原因，收到的產品與您的預期不符，您可以按照以下步驟將其寄回給我們：

 

 

退貨退款

只有在收到商品後 30 天內將商品退回原包裝且未使用、未損壞且未使用的情況下，才有資格獲得退款。退款將在收到退回包裹後 7-10 個工作天內處理。一般情況下，退款可能不包括原始運費、交易費和關稅（視具體情況而定）。 Luxatlast.com 將不承擔退貨運費。

 

出貨前退款

我們可以接受出貨前取消訂單和退款的要求。一般情況下，退款不包含交易費用。如果您在出貨前有任何要求，請聯絡cs@luxatlast.com 。

 

交流

您有權在交貨日期後 30 天內換貨，但公共假期的時間更長（15 天）。如果物品有瑕疵或損壞，我們會予以更換。或未使用且與您收到時狀況相同的物品。它也必須位於原始包裝中。客製化產品和禮品卡不予退換。一種產品只能更換為同等或更少數量的另一種產品。如果您想更換價格較高的產品，我們要求您退回最初的訂單以獲得退款，並單獨下訂單購買所需的產品。如果您需要換貨，請發送電子郵件至cs@luxatlast.com 。未經我們確認，請勿向我們發送該物品。當您收到我們的退貨和換貨確認後，請將您的物品寄至以下地址：

您將負責支付自己退回物品的運費。運費不退還。如果您收到退款，退貨運費將從您的退款中扣除。根據您居住的地方，更換的產品到達您手中所需的時間可能會有所不同。我們建議您為包裹投保。我們不保證包裹在退貨過程中是否會遺失。

 

有缺陷的產品

當產品有缺陷時，如果在收到後 30 天內通知，我們將發送新的替換品。 Luxatlast.com 將負責這批新貨物的費用。如果客戶不接受換貨但想要退款，他必須安排將貨物退回 luxatlast.com 總部，一旦我們能夠收到貨物，我們將透過支付網關申請全額退款。

在上述所有情況下，退回的包裹在我們的團隊收到之前仍由客戶負責。因此，建議在將物品運回給我們時使用可追蹤的承運商，因為 luxatlast.com 對於運輸過程中遺失的包裹並不可靠。我們的條款和條件中的「保證」部分也適用。