退货和退款

如何退货

您有权在交货日期后 30 天内退回订单（两者都将被视为产品），但公共假日的退货期限更长（15 天）。收到产品后，我们建议您仔细检查产品是否无缺陷并与订购的产品兼容。如果出于任何原因，收到的产品与您的预期不符，您可以按照以下程序将其退回给我们：

 

退货退款

只有在收到商品后 30 天内退回未使用、未损坏且原包装完好的缺陷产品才有资格获得退款。退款将在收到您退回的包裹后 7-10 个工作日内处理。正常情况下，退款可能不包括原始运费、交易费和关税，具体取决于具体情况。Luxatlast.com 不承担退货运费。

 

发货前退款

我们可以接受订单取消及发货前退款的要求。退款一般不包含交易费用。发货前如有要求，请联系cs@luxatlast.com 。

交易所

您有权在交货日期后 30 天内更换产品，但公共假日（15 天）的更换期限会更长。如果产品有缺陷或损坏，我们将更换。或者未使用且与您收到时的状态相同的产品。它还必须在原包装中。定制产品和礼品卡不予更换。产品只能用等量或更少金额的其他产品替换。如果您想换成价格更高的产品，我们要求您退回初始订单以获得退款，并单独订购所需产品。如果您需要更换，请发送电子邮件至cs@luxatlast.com 。未经我们确认，请勿将物品寄给我们。收到我们的退货和换货确认后，请将您的物品寄送至以下地址：

您将负责支付退回商品的运费。运费不予退还。如果您收到退款，退货运费将从退款中扣除。根据您的居住地，换货产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。我们建议您为包裹投保。我们不保证包裹在退货过程中是否会丢失。

 

有缺陷的

如果产品有缺陷，在收到产品后 30 天内通知我们，我们将寄送新的替换品。Luxatlast.com 将负责这批新货的费用。如果客户不接受替换品但想要退款，他必须安排将货物退回 luxatlast.com 总部，一旦我们收到货，我们将通过支付网关申请全额退款。

在上述所有情况下，退回的包裹在我们的团队收到之前仍由客户负责。因此，建议在将物品寄回给我们时使用可追踪的承运人，因为 luxatlast.com 对于运输过程中丢失的包裹不可靠。我们的条款和条件中的“保修”部分也适用。