退货和退款

如何退货

您有权在交货日期后 30 天内退回货品，但公共假期时间更长（15 天）*。收到产品后，我们建议您仔细检查是否有缺陷并且与订购的产品相符。如果由于任何原因，收到的产品与您的预期不符，您可以按照以下步骤将其寄回给我们：

请发送电子邮件至我们的客户服务部 cs@luxatlast.com，说明您打算退回产品，并说明原因（如果您愿意）。

等待我们客户中心的回复并附上退货说明。

经我们确认后，将物品包装好并以与您收到货品时相同的状态寄出货品。

鉴于与运输相关的费用和风险均由您承担，请评估可能为托运货品进行投保。

我们在收到包裹并确认符合退货退款条件后，会通过您用于初始交易时所使用的支付渠道退还初始金额。对于任何问题或询问，我们的客户中心将随时为您服务。

退货退款

只有在收到商品后 30 天内将商品退回原包装且未使用、未损坏的情况下，才有资格获得退款*。退款将在收到退回包裹后 7-10 个工作日内处理。一般情况下，退款可能不包括原始运费、交易手续费和关税（视具体情况而定）。Luxatlast.com 将不承担退货运费。

出货前退款

我们可以接受出货前取消订单和退款的要求。一般情况下，退款不包含交易手续费。如果您在出货前有任何要求，请联系 cs@luxatlast.com。

换货

您有权在交货日期后 30 天内换货，但公共假期时间更长（15 天）*。如果物品有瑕疵或损坏，我们会予以更换。请确保货品未使用且与您收到时状况相同。它也必须包装于原始包装中。定制产品和礼品卡不予退换。换货之产品只能更换为同等或更低金额的另一种产品。如果您想更换价格较高的产品，我们会要求您退回最初的货品以获得退款，并单独下订单购买所需更换的产品。如果您需要换货，请发送电子邮件至 cs@luxatlast.com。未经我们确认，请勿向我们寄回该物品。当您收到我们的退货和换货确认后，请将您的物品寄至以下地址：

Belton China Limited.
Unit 1504, 15/Fl., Global Gateway Tower,
No. 63 Wing Hong Street,
Cheung Sha Wan,
Kowloon - Hong Kong
Tel: + 852 2850 8086

您将负责支付自己退回物品的运费。如果您收到退款，退货运费可能从您的退款中扣除。根据您居住的地方，更换的产品到达您手中所需的时间可能会有所不同。我们建议您为包裹投保。我们不保证包裹在退货过程中是否会遗失。

有缺陷的产品

当产品有缺陷时，请在收到货品后 30 天内通知，我们将向您发送新的替换品。Luxatlast.com 将负责新货品的运输费用。如果客户不接受换货但想要退款，必须将货物退回至 Luxatlast.com 总部，一旦我们收到货物，我们将通过原始支付渠道进行全额退款。

在上述所有情况下，退回的包裹在我们的团队收到之前仍由客户负责。因此，建议在将物品运回给我们时使用可追踪的承运商，因为 Luxatlast.com 对于运输过程中遗失的包裹不负责任。我们的条款和条件中的“保证”部分也适用。

*所有衣服、定制产品均不可进行退款、退货和换货，除非物品有瑕疵或损坏。